R

Återbetalnings-, retur- och avbeställningspolicy

På Fluffy Vac vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om hur vi hanterar returer, återbetalningar, reklamationer och avbeställningar.

Återbetalning

Vid en godkänd retur återbetalar vi det belopp du har betalat för den returnerade produkten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Rabatterade eller nedsatta produkter omfattas också av de rättigheter som gäller enligt svensk konsumentlagstiftning.

Om en produkt är defekt, skadad eller felaktig vid leverans ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig att hitta en lämplig lösning enligt dina lagstadgade rättigheter, vilket kan innebära exempelvis en ny produkt eller återbetalning.

Retur och ångerrätt

Vid distansköp har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lag. Ångerfristen börjar normalt löpa från den dag du tar emot produkten.

För att utöva ångerrätten, kontakta oss inom ångerfristen via vår kontaktsida.

Produkten ska hanteras varsamt under ångerfristen. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan du i vissa fall bli ansvarig för en eventuell värdeminskning.

För vissa produkter och situationer kan undantag från ångerrätten gälla enligt lag.

Returfrakt

Vid utövande av ångerrätten ansvarar kunden normalt för returfrakten, om inget annat anges av oss.

Vi tillhandahåller information om returadress och hur returen ska skickas efter att du har kontaktat oss.

Så gör du en retur

För att påbörja en retur, kontakta oss via vår kontaktsida.

För att kunna hjälpa dig kan vårt supportteam be om:

• En bild på produkten

• En kort beskrivning av ärendet

• Ordernummer eller annat köpbevis

Det hjälper oss att hantera returer, reklamationer, skadade produkter och andra frågor så snabbt som möjligt.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Om du får en produkt som är skadad, defekt eller felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Vi hanterar reklamationer enligt gällande konsumentlagstiftning. Beroende på situationen kan lösningen exempelvis vara:

• En ny produkt

• Reparation, om det är aktuellt

• Prisavdrag

• Återbetalning

Om produkten är defekt eller felaktig ansvarar vi för de kostnader som enligt lag ska bäras av säljaren.

Avbeställning

Om du vill avbeställa en beställning, kontakta oss så snart som möjligt efter att beställningen har lagts.

Vi behandlar beställningar löpande och kan därför inte garantera att en avbeställning kan genomföras innan ordern har skickats.

Om beställningen redan har skickats kan du istället använda din ångerrätt eller dina andra lagstadgade konsumenträttigheter, om de är tillämpliga.

Frågor eller behöver du hjälp?

Vi finns här för att hjälpa dig.

Om du har frågor om en beställning, retur, reklamation eller återbetalning, kontakta oss via vår kontaktsida så hjälper vårt supportteam dig så snart som möjligt.

Fluffy Vac
Sverige